В пресс-службе Wildberries заявили, что на платформе фиксируются лишь единичные случаи недобросовестного поведения со стороны покупателей. Каждый такой инцидент разбирается индивидуально, а информация при необходимости передаётся в правоохранительные органы. Это заявление прозвучало на фоне обсуждений в Госдуме, где экспертный совет по платформенной экономике рассматривал инициативы по ограничению злоупотреблений со стороны потребителей.
Основной акцент компания делает на совершенствовании алгоритмов искусственного интеллекта, которые помогают выявлять подозрительные действия на платформе и оперативно на них реагировать. Кроме того, Wildberries ведёт рабочий диалог по мерам, направленным на предотвращение злоупотреблений при возврате товаров, что является одной из самых болезненных тем для продавцов.
Для селлеров на маркетплейсах это означает постепенное усиление институциональной защиты. Пока система дорабатывается, основная нагрузка по минимизации рисков, связанных с возвратами и спорными ситуациями, всё ещё ложится на плечи самого продавца. Качественная подготовка товара, включая проверку на брак и надёжную упаковку товаров для маркетплейсов, остаётся ключевым способом профилактики. Это снижает шансы на формальный повод для возврата и помогает в случае возникновения спора.
Итоги
- Wildberries признаёт проблему недобросовестных покупателей, но называет случаи единичными.
- Основной инструмент защиты — улучшение алгоритмов ИИ для выявления злоупотреблений.
- Селлерам по-прежнему важно уделять внимание качеству товара и его подготовке к отправке, чтобы минимизировать риски.
