После новогодних праздников крупные маркетплейсы не зафиксировали всплеска возвратов. По данным Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета, уровень остаётся невысоким относительно общего объёма продаж. Для селлеров это важный индикатор, говорящий об отсутствии массовых проблем с качеством товаров в высокий сезон.
Платформы продолжают ужесточать процедуры, чтобы защитить продавцов. Например, Ozon сократил сроки возврата для большинства категорий с 21 до 15 дней, а для новогоднего декора — до 7 дней. Теперь при оформлении заявки покупатели обязаны прикладывать фото товара, упаковки и бирок. Сотрудники пунктов выдачи проверяют сохранность первоначального вида продукции, что отсекает необоснованные претензии.
Эти меры — часть системной работы по созданию сбалансированных условий. Продавцам стоит внимательнее относиться к качеству упаковки и маркировки, так как их сохранность стала ключевым аргументом при спорных возвратах. Грамотная подготовка товара к отправке снижает риски и издержки.
Итоги
- Уровень возвратов после праздников остаётся стабильно низким, что говорит о качестве товаров и работе платформ.
- Новые правила (сокращённые сроки, фотофиксация) направлены на защиту продавцов от недобросовестных покупателей.
- Качественная упаковка и маркировка товара становятся критически важными для минимизации спорных ситуаций.
