1. PACK4
  2. Новости
  3. Изменения в правилах возврата товаров на маркетплейсах России

Изменения в правилах возврата товаров на маркетплейсах России

• • 5 мин чтения
Фулфилмент новости: Изменения в правилах возврата товаров на маркетплейсах России

С 15 октября 2025 года продавцы Ozon, работающие по схеме FBO, получили важный инструмент для управления своими финансами — право самостоятельно рассматривать заявки на возврат товаров в течение 24 часов. Это значит, что теперь селлер может одобрить возврат или аргументированно отказать, указав причину. Ключевой момент: если решение не принято за сутки, система автоматически одобрит возврат покупателю.

Для продавцов это двойная ответственность. С одной стороны, появляется возможность отсеивать необоснованные возвраты и снижать потери. С другой — требуется оперативность и четкое понимание законодательства, так как закон «О защите прав потребителей» продолжает действовать. Незаконный отказ в возврате товара ненадлежащего качества по-прежнему грозит штрафами.

Итоги

  • Продавцы Ozon FBO теперь лично контролируют заявки на возврат, но в жестком лимите — 24 часа.
  • Промедление ведет к автоматическому одобрению возврата системой.
  • Новые правила не отменяют базовых прав потребителей, и необоснованные отказы опасны для бизнеса.
Геннадий, менеджер Pack4
Менеджер Pack4
Мнение эксперта

Это важный шаг к большей самостоятельности для селлеров. Теперь вы можете защищать свой бизнес от недобросовестных покупателей, но ценой ежедневного контроля. Пропустили уведомление — получили автоматический возврат и убыток. В Pack4 мы видим, как такие рутинные, но срочные задачи отвлекают от главного — развития продаж. Наш комплекс услуг для селлеров включает в том числе мониторинг и оперативное взаимодействие с маркетплейсами по таким вопросам. Вы сосредотачиваетесь на стратегии, а мы обеспечиваем своевременную реакцию по возвратам, хранению и отгрузкам, минимизируя финансовые риски.